70 Prozent der Notrufe waren grundlos: Anrufe bei der 112-Notrufzentrale machen sprachlos!

In Mardin, Siirt und Şırnak wurde festgestellt, dass im vergangenen Jahr 70 Prozent der Anrufe bei den 112-Notrufzentralen aus unnötigen Anrufen und grundlosen Meldungen bestanden. Die Mitarbeiter der Zentrale, die rund um die Uhr für Notfälle im Einsatz sind, erklärten, dass Anrufe aus Gründen wie "Mein Herz brennt, können Sie es löschen?", "Mein Vogel ist gestorben." oder "Ich habe im Traum eine Katze gesehen, die in einem Supermarkt feststeckt." ihre Arbeit erschweren.

Die Leiterin der 112-Notrufzentrale in Mardin, Hülya Karaboğa, erklärte gegenüber einem AA-Reporter, dass es in der Zentrale, in der Notrufe für Polizei, Gesundheitswesen, Gendarmerie, Feuerwehr, Forstbehörde, AFAD und Küstenwache zusammenlaufen, ausreiche, bei jeder Art von Notfall die 112 zu wählen.

Karaboğa betonte, dass man in der Zentrale, in der die Koordination zwischen den betroffenen Institutionen gewährleistet sei, sicherstelle, dass die benötigten Notfallteams so schnell wie möglich am Einsatzort seien: "Dies ermöglicht ein schnelleres Eingreifen bei Vorfällen. Man kann die 112 nicht nur anrufen, sondern auch per SMS erreichen. Unsere Bürger mit Behinderungen können ebenfalls über eine App, die sie auf ihre Mobiltelefone herunterladen, Notrufe absetzen."

Karaboğa wies darauf hin, dass in der Zentrale auch Dolmetscher für Deutsch, Englisch, Russisch und Arabisch für Touristen zur Verfügung stehen. Um sowohl die Zentrale bekannter zu machen als auch die Anzahl grundloser Anrufe zu verringern, führe man insbesondere in Schulen und ländlichen Gebieten Schulungen durch, wodurch die Quote der grundlosen Anrufe gesenkt werden konnte.

Karaboğa wies darauf hin, dass die Quote der grundlosen Anrufe dadurch auf 64 Prozent gesenkt werden konnte: "Im Jahr 2024 gingen etwa 994 Tausend Anrufe ein. Etwa 352 Tausend dieser Anrufe führten zu einem tatsächlichen Einsatz. Das bedeutet, unsere Quote an berechtigten Anrufen, die zu einem Einsatz führen, liegt bei etwa 36 Prozent. Bitte rufen Sie die 112 nicht außerhalb von Notfällen an. Belegen Sie die 112-Leitung nicht unnötig. Wir müssen wissen, dass eine unnötige Belegung der 112-Leitung Menschen in echten Notfällen daran hindert, die 112 zu erreichen."

Karaboğa teilte mit, dass im Jahr 2024 gegen 111 Personen wegen unnötiger Belegung der 112-Notrufzentrale Geldstrafen in Höhe von insgesamt etwa 200 Tausend 950 Lira verhängt wurden.

"ES GIBT ANRUFER, DIE UNSER NEUJAHR FEIERN WOLLEN"

Emine Ayday, eine Mitarbeiterin der Zentrale, erklärte, dass sie im vergangenen Jahr grundlose Anrufe wie "Ich habe meinen PIN-Code vergessen.", "Wo bleibt mein Paket?", "Wann kommt der Strom wieder?" erhalten hätten und sie aufgrund solcher Anrufe Menschen, die wirklich Hilfe benötigten, möglicherweise nicht erreichen könnten.

İsmail Yavuz Kır sagte, dass sie den ersten Notruf, der in der Zentrale eingeht, innerhalb von 1,5 Sekunden beantworten und innerhalb von 35 Sekunden den Vorfall sowie den Standort ermitteln und die Teams leiten würden.

Kır erklärte, dass grundlose Anrufe diejenigen in eine schwierige Lage brächten, die auf Notfallhilfe warteten: "Manchmal müssen unsere Bürger wegen grundloser Anrufe in der Warteschleife warten. Bei einem Herzinfarkt oder einem Brand zählt jede Sekunde. Es gibt Leute, die anrufen, um nach der Notdienstapotheke zu fragen, ein Taxi zu rufen oder unser Neujahr zu feiern."

Onur Kalkan gab an, seit 5 Jahren in der Zentrale zu arbeiten: "Bürger rufen manchmal auch außerhalb von Notfällen an. Es gibt Leute, die sagen: 'Mein Herz brennt, können Sie es löschen?' oder 'Mein Vogel ist gestorben.'. Es gibt auch jemanden, der um 03.30 Uhr nachts anruft, weil er im Traum gesehen hat, dass eine Katze in einem Supermarkt feststeckt. Wir erhalten solche grundlosen Anrufe."

"SIND DIE VOM ARZT VERSCHRIEBENEN MEDIKAMENTE GEEIGNET, ÜBERZEUGEN SIE MICH"

Auch in Siirt bestanden 75 Prozent der bei der 112-Notrufzentrale eingegangenen Anrufe aus unnötigen Anrufen und grundlosen Meldungen.

Die Zentrale, in der 150 Mitarbeiter im Schichtdienst arbeiten und die im Jahr 2024 etwa 360 Tausend Anrufe beantwortete, wurde auch mit unnötigen Anrufen wie "Ich werde müde.", "Wo kann ich essen?", "Mein Telefonanschluss wurde nicht freigeschaltet, können Sie ihn freischalten?" und "Sind die Medikamente, die der Arzt verschrieben hat, für mich geeignet, überzeugen Sie mich." belegt.

Der Leiter der Zentrale, Sami Bozkurt, sagte, dass jeder Anruf als "Notfall" bewertet werde und man sich bemühe, schnell einzugreifen.

Bozkurt erklärte, dass sie im vergangenen Jahr 360 Tausend und seit der Gründung der Zentrale im Jahr 2021 insgesamt 1 Million 400 Tausend Anrufe entgegengenommen hätten. Er gab an, dass sie täglich durchschnittlich 1000 Anrufe beantworteten, davon aber nur 25 Prozent zu einem tatsächlichen Einsatz führten.

Bozkurt betonte, dass diese Situation den Zugang zu Vorfällen, die ein sofortiges Eingreifen erfordern, verhindern könne und jeder mit diesem Bewusstsein handeln müsse. Er sagte:

"Nachdem die Notrufe unter einer einzigen Nummer zusammengefasst wurden, werden alle eingehenden Anrufe von unserem Personal entgegengenommen. Daher leiten wir die eingehenden Anrufe an die zuständige Institution weiter und entlasten diese von ihrer Arbeitslast."

SIE HABEN ANGERUFEN, UM ZU FRAGEN: "WO KANN ICH ESSEN?"

Zühre Taş, eine Mitarbeiterin der Zentrale, sagte, dass sie jeden Anruf mit Ernsthaftigkeit entgegennähmen: "Es gab Leute, die anriefen und fragten: 'Ich werde müde', 'Wo kann ich essen?'. Leider verdrängen solche Anrufe die wirklich wichtigen Notrufe. Deshalb bitte ich darum, diese Notrufnummer nicht unnötig zu belegen."

Kadri Öztürk erklärte, dass jeder, von Kindern bis zu Erwachsenen, aufgeklärt werden müsse, um unnötige Anrufe zu verhindern.

Öztürk erzählte, dass Kinder manchmal anriefen, um Scherze zu machen, und dass es auch Leute gebe, die anriefen und fragten: "Mein Telefonanschluss wurde nicht freigeschaltet, können Sie ihn freischalten?"

Beste Aktaş betonte, dass die Bürger die Funktion des 112-Notrufs besser verstehen müssten, um unnötige Anrufe zu verhindern.

"ICH HABE MINERALWASSER GETRUNKEN, WIRD MEIN BABY ETWA SCHMELZEN?"

Der Leiter der 112-Notrufzentrale in Şırnak, Erhan Tatar, erklärte, dass es in Notfällen sowohl zeitlich als auch koordinativ sehr wichtig sei, alle Einheiten erreichen zu können.

Tatar berichtete, dass sie als Zentrale im vergangenen Jahr 174 Tausend 595 Anrufe erhalten hätten. Er gab an, dass die Quote derjenigen, die die Zentrale mit unnötigen Anrufen belegten, im Jahr 2022 bei 86 Prozent, 2023 bei 85 Prozent und im vergangenen Jahr, auch dank der durchgeführten Schulungen und Ankündigungen, bei 69 Prozent gelegen habe.

Tatar forderte die Bürger auf, die Zentrale nicht unnötig zu belegen, und wies darauf hin, dass andernfalls ein Bußgeld verhängt werde. Die Summe der im vergangenen Jahr gegen 13 Personen verhängten Strafen betrug insgesamt 25 Tausend 740 Lira.

Bendeniz Özdemir, eine Mitarbeiterin der Zentrale, erklärte, dass ihre eigentliche Arbeit durch unnötige Anrufe behindert werde und sie die Daten der Bürger, die dies täten, aufzeichneten und der Verwaltung meldeten.

"Wenn Bürger die Leitung unnötig belegen, kann uns die Person, die sich in einem Notfall befindet, nicht erreichen", sagte Özdemir und schilderte, wie die Teams dank eines eingehenden Anrufs ein Leben retten konnten:

"Eine Frau rief an und sagte, sie habe familiäre Probleme. Sie war so aufgelöst, dass sie sich nicht einmal an ihre Adresse erinnern konnte und ständig weinte. Ich habe ihr geraten, sich zu beruhigen. Als sie sich beruhigt hatte, habe ich ihre Adresse aufgenommen und die Teams losgeschickt. Als die Teams eintrafen, war sie kurz davor, sich das Leben zu nehmen, und wir konnten dies verhindern. Dieses Ereignis hat mich noch mehr an meinen Beruf gebunden. Ich habe besser verstanden, wie heilig unsere Arbeit ist."

Özdemir sagte, dass sie neben solchen Notfällen auch häufig auf unnötige Anrufe stießen und eine schwangere Frau sie angerufen habe, um zu fragen: "Ich habe Mineralwasser getrunken, wird mein Baby etwa schmelzen?"

Özgür Bahtiyar Avcı unterstrich, dass sie keine Zeit mit unnötigen Anrufen verlieren wollten, während sie sich bemühten, diejenigen mit dringendem Bedarf rechtzeitig zu erreichen.

Nachrichtenquelle: AA