Warnung für E-Commerce-Betreiber! 7 Punkte, die bei Marketing und Verkauf beachtet werden müssen

Die Rabatt-Einkaufssaison, die am 11. November mit dem Singles Day beginnt, setzt sich mit dem Black Friday am 29. November fort. Millionen von E-Commerce-Kunden möchten den ganzen Monat über von Rabatten und Aktionen profitieren. Es gibt einige wichtige Punkte und Regeln, die Unternehmen beachten müssen, um diese Gelegenheiten zu nutzen und ihren Umsatz zu steigern.

GLOBAL DENKEN

Unternehmen nutzen in diesem Zeitraum verschiedene digitale Marketinginstrumente und -strategien, um ihre Kampagnen bei Kunden bekannt zu machen und Interaktionen zu fördern. Cenk Çiğdemli, Mitglied des TOBB E-Commerce-Rates, betont, dass Verkäufer eine globale Perspektive einnehmen müssen, um ihre Umsätze zu steigern: „Diese Aktionszeit gilt für die ganze Welt. Zudem wird die Tatsache, dass Thanksgiving auf den 28. November fällt, Ihre E-Export-Möglichkeiten im November weiter erhöhen. Dank E-Export-Modulen ist es möglich, in kurzer Zeit mit dem Verkauf in das Zielland zu beginnen“, erklärte er.

AUCH VERKÄUFER KÖNNEN BETROGEN WERDEN

Çiğdemli äußerte sich zu Sicherheitswarnungen für Verkäufer wie folgt: „Es sollte bedacht werden, dass während der Rabattzeiträume nicht nur Verbraucher, sondern auch Website-Betreiber und Verkäufer Opfer von Betrug werden können. Es ist für Verkäufer zwingend erforderlich, das 3D-Secure-System zu verwenden, das auf einer SMS-Bestätigung bei Kreditkartenzahlungen auf der Website basiert. Dieses System schützt nicht nur den Verbraucher, sondern sichert auch den Verkäufer ab.“

Der CEO erinnerte daran, dass einige Betrüger Einkäufe mit gestohlenen Kreditkarten tätigen können: „Wenn der rechtmäßige Karteninhaber den Einkauf anfechtet, muss der Verkäufer das Geld an die Bank zurückzahlen; die Bank zieht das Geld sofort ein. In diesem Fall hat der Verkäufer das Produkt bereits versandt, kann aber ohne 3D-Secure-Bestätigung keine Ansprüche geltend machen. Es gibt viele Unternehmen, die auf diese Weise geschädigt wurden“, sagte er.

INFRASTRUKTURINVESTITIONEN VERZEHNFACHEN DEN UMSATZ

Çiğdemli warnte Unternehmen vor unzureichenden Infrastrukturen: „In den vergangenen Jahren waren einige große E-Commerce-Seiten aufgrund von Überlastung blockiert. Dies liegt ausschließlich an mangelnder Infrastruktur. Es gibt keine Regel, die besagt, dass Seiten bei hohem Andrang abstürzen müssen.

Wer in die richtige Infrastruktur investiert, kann den Umsatz von 10 Tagen an einem einzigen Tag erzielen. Zudem können Seiten, die kein Kampagnenmodul in ihrer Infrastruktur haben, nicht von den Rabattverkaufsgelegenheiten profitieren. In den vergangenen Jahren haben einige Seiten bei bestimmten Produkten Rabatte gewährt, während sie die Preise für Nebenprodukte erhöht haben. Kunden bemerken dies. Wenn der Eindruck entsteht, dass es sich nicht um Rabatte, sondern um versteckte Preiserhöhungen handelt, wird es schwierig, an solchen Aktionstagen erneut Verkäufe zu tätigen. Die Seiten müssen hierauf sehr genau achten“, erklärte er.

DIE 7 WICHTIGSTEN VORBEREITUNGEN

7 Methoden, die Verkäufer anwenden können, um ihren Umsatz zu steigern

1- Nutzen Sie E-Mail-Marketing. Ihre bestehenden Kunden regelmäßig über Rabatte, Sonderangebote und Neuheiten zu informieren, stärkt deren Bindung an Ihre Marke. Dies stellt sicher, dass Sie in diesen wichtigen Einkaufszeiten bevorzugt werden.

2- Verbessern Sie das mobile Einkaufserlebnis. Sie sollten nicht vergessen, dass die meisten Menschen ihre Online-Einkäufe über Smartphones tätigen. Investieren Sie daher in eine mobil optimierte und benutzerfreundliche Website.

3- Gehen Sie Influencer-Kooperationen ein. Fügen Sie Ihren Kampagnen kostenlose Geschenke hinzu, organisieren Sie Aktionen wie „Kauf eins, bekomm eins gratis“ und entwickeln Sie Strategien, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Versäumen Sie es nicht, Geschenk-Guides zu erstellen, Kundensupport anzubieten und soziale Medien effektiv zu nutzen. Denken Sie außerdem daran, an Produkte zu erinnern, die im Warenkorb liegen geblieben sind. Steigern Sie die Interaktion durch Umfragen und Gewinnspiele.

4- Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe. Nutzer, die einen Einkauf in Erwägung ziehen, lassen sich in zwei Hauptsegmente unterteilen: solche, die bestimmte Produkte über einen langen Zeitraum verfolgen, und solche, die das Potenzial haben, diese Produkte während der Rabattzeit zu kaufen. Identifizieren Sie diese Zielgruppen und entwickeln Sie spezifische Marketingstrategien für sie.

5- Arbeiten Sie mit mehreren Versandunternehmen zusammen. Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an, um Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig zuzustellen, und optimieren Sie Ihre Prozesse durch den Einsatz intelligenter Lagerverwaltungssoftware.

6- Nutzen Sie Cross-Selling-Möglichkeiten. Falls Nutzer Produkte in ihrem Warenkorb zurücklassen, senden Sie ihnen Benachrichtigungen mit Zusatz- und Cross-Selling-Vorschlägen, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

7- Beginnen Sie frühzeitig mit Werbeaktionen. Statistiken zeigen, dass 24 % der Verbraucher bereits vor den Black-Friday-Rabatten mit dem Einkaufen beginnen. Kündigen Sie Ihre Kampagnen daher im Voraus an.