Probleme bei Ticketing und Reservierung bei THY: Reservierungsvorgänge werden kostenlos durchgeführt

Turkish Airlines (THY) hat mitgeteilt, dass aufgrund einer Störung in den Informationssystemen an der Behebung der Probleme bei den Ticketing- und Reservierungssystemen gearbeitet wird.

THY-Pressesprecher Yahya Üstün erklärte in einer Stellungnahme über soziale Medien, dass es aufgrund von Problemen in den Informationssystemen zu Verzögerungen bei Ticketing- und Reservierungsvorgängen gekommen sei.

Üstün äußerte sich wie folgt: "Es werden die notwendigen Arbeiten durchgeführt, um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass unsere Passagiere keine Nachteile erleiden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren."

In der jüngsten Erklärung von THY heißt es:

Sehr geehrte Passagiere,

Aufgrund einer technischen Störung bei einem global tätigen Dienstleister, die verschiedene Branchen einschließlich der Luftfahrt betrifft, wurden einige unserer Flüge storniert. Sie können den Status Ihres Fluges über den Reiter "Flugstatus" in unserer mobilen App einsehen. Für Passagiere, deren Flug nicht storniert wurde, wurden aufgrund der aufgetretenen Störung zusätzliche Rechte definiert. Sobald die systembedingte Störung behoben ist, können unsere Passagiere, die die folgenden Bedingungen erfüllen, Transaktionen über unsere Vertriebskanäle durchführen.

Für Tickets, die am oder vor dem 19. Juli 2024 ausgestellt wurden, wurden für alle Turkish Airlines-Passagiere, die für Flüge am 19. Juli 2024 gebucht waren, zusätzliche Rechte definiert, sofern sie die Transaktionen bis zum 25. Juli 2024 (einschließlich) durchführen.

1) Reservierungsänderungen werden kostenlos vorgenommen. Passagiere, die ihren Flug aufgrund der abgelaufenen Flugzeit noch nicht umbuchen konnten und nicht an ihren Flügen teilnehmen konnten, werden keine Rechte verlieren.

2) Erstattungsanträge:

a) Für ungenutzte Tickets erfolgt eine vollständige Erstattung ohne Abzüge.

b) Bei teilweise genutzten Tickets, bei denen die Reise nicht abgeschlossen wurde, erfolgt die Erstattung für die nicht genutzten Flugsegmente ohne Abzüge.

3) Die entsprechenden Regelungen gelten nur für Gruppen- und Einzelpassagiere, die auf von Turkish Airlines durchgeführten Flügen gebucht sind.

Wir werden Sie weiterhin über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.