Anzahl der Anträge bei der Verbraucherschlichtungsstelle im Jahr 2023 und das am häufigsten reklamierte Produkt stehen fest!

Im Jahr 2023 gingen insgesamt 727.630 Anträge bei den Verbraucherschlichtungsstellen ein, von denen 707.814 entschieden wurden. Der Gesamtwert der im Jahr 2023 von den Verbraucherschlichtungsstellen entschiedenen Anträge belief sich auf etwa 3,9 Milliarden Lira.

ELEKTRONISCHE ANTRAGSTELLUNG BEVORZUGT

Während die Möglichkeit besteht, Anträge bei den Verbraucherschlichtungsstellen über das E-Government-Portal (e-Devlet) einzureichen, können Verbraucher ihre Anträge über das Verbraucherinformationssystem auch bequem auf elektronischem Wege an die Schlichtungsstellen übermitteln. In diesem Rahmen wurden im Jahr 2023 etwa 66 Prozent der Anträge (477.327 Anträge) elektronisch über e-Devlet eingereicht, was zeigt, dass die elektronische Antragstellung von den Verbrauchern bevorzugt wird.

AM HÄUFIGSTEN WURDEN SCHUHE REKLAMIERT

Bei der Verteilung der Anträge im Jahr 2023 nach Produkten und Dienstleistungen zeigte sich, dass die meisten Beschwerden Schuhe betrafen. Etwa 12,5 Prozent der gesamten Anträge (90.918 Anträge) bezogen sich auf Schuhe.

Auf dieses Beschwerdethema folgten Mobiltelefone mit 5,29 Prozent (38.521) und Kreditkartengebühren mit 5,26 Prozent (38.252).
Weitere Beschwerdegründe waren Kleidung mit 4,55 Prozent (33.093), Internetabonnements mit 4,35 Prozent (31.629), Möbel mit 3,98 Prozent (28.952) und GSM-Abonnements mit 2,61 Prozent (18.991).

Auf sektoraler Ebene entfielen mit 58,59 Prozent die meisten Anträge auf den Einzelhandel (426.347). Darauf folgten Anträge im Bereich Abonnementdienste mit 10,69 Prozent (77.780) und im Bereich Finanzdienstleistungen mit 10,31 Prozent (75.022).