Sie enthüllten die dunkle Seite von TikTok!

*Warnung: Dieser Bericht enthält verstörende Inhalte.

T24 hat mit TikTok-Inhaltsmoderatoren gesprochen, die im Büro von Telus Digital in Izmir arbeiten. Hier ist das Interview:

Der Mann auf dem Bildschirm weinte. Er sagte, er wolle sterben, und schnitt sich mit einer Rasierklinge in die Arme. Zeynep sagt: „Ich habe den Moment des Schneidens ganz deutlich gesehen. Ich wollte nicht hinsehen, aber ich musste.“

Denn das war ihre Arbeit: problematische Inhalte auf TikTok zu prüfen und sie gegebenenfalls zu entfernen. Zeynep weinte ein wenig, während sie diesem Mann zusah, der einen Livestream gestartet hatte und sich selbst mit einer Klinge verletzte. Aber sie hatte nicht viel Zeit; Dutzende weitere Inhalte warteten darauf, geprüft zu werden. Sie markierte das entsprechende Kästchen auf dem Bildschirm vor sich und ging zum nächsten Video über.

Zeynep ist eine von 1100 Personen, die am äußersten Stadtrand von Izmir, in der Industriezone Buca, in einem Gebäude mit häufig defektem Aufzug in Tag- und Nachtschichten arbeiten. Während ihrer 8- bis 9-stündigen Schichten setzen sie ihre Kopfhörer auf, starren gebannt auf den Bildschirm und sehen sich nacheinander die verstörenden Bilder auf TikTok an. Diese Inhalte können von brutalen Szenen aus dem Nahen Osten bis hin zu Kinderpornografie reichen. 

Zeynep sagt: „Die Grenzen der Inhalte kann man sich nicht einmal vorstellen.“ Ein Video, in dem ein Mann seinen Kot in den Mund eines anderen Mannes entleert, ist eines der Beispiele, die die Mitarbeiter nennen. Ein Mann, dem der Kopf abgeschnitten und anschließend auf ihn uriniert wird, ist ein weiteres Beispiel. Nicht alle Inhalte sind so, aber Can, einer der Mitarbeiter, sagt: „Wir sehen jeden Tag Männer, die ihren Penis entblößen, wir sehen jeden Tag Masturbation.“

Die Mitarbeiter schauen sich die Inhalte nicht nur an und entfernen sie, sie müssen auch den Grund für die Entfernung angeben. Bei einem Mordfall muss beispielsweise auch angegeben werden, ob Folter im Spiel war. Can sagt: „Wohin ist das Blut geflossen? War das dort Folter oder eine Hinrichtung? Wie soll ich so aufmerksam zuschauen!“

DAS UNTERNEHMEN IN CHINA, DER SUBUNTERNEHMER IN KANADA, DIE MITARBEITER AUF DEN PHILIPPINEN

Eigentlich arbeiten diese Menschen nicht direkt für Bytedance, den Eigentümer von TikTok. Der Vertrag, den sie unterzeichnet haben, ist mit dem kanadischen Unternehmen Telus Digital. Telus Digital erbringt für das chinesische Unternehmen Bytedance externe Inhaltsmoderationsdienste. Im Büro in Izmir werden hauptsächlich Inhalte auf Türkisch, Kurdisch und Aserbaidschanisch geprüft.

Telus Digital bietet auch vielen anderen Großunternehmen Dienstleistungen in Bereichen wie Callcentern und Datenerfassung an. Das Unternehmen hat 75.000 Mitarbeiter in 32 Ländern, von Marokko bis zu den Philippinen.

Alle vier Personen, mit denen ich im Büro in Izmir gesprochen habe, berichteten, dass sie psychisch negativ von ihrer Arbeit beeinflusst werden.

Mehmet sagt: „In einem Video verkaufte ein Vater seine Tochter. Seine 6- bis 7-jährige Tochter... Man fällt in ein sehr tiefes Loch.“ Er erzählt, dass ihn die Videos manchmal „bis in seine Träume verfolgen“. Mehmet, der in einer Abteilung arbeitete, die Inhalte mit Beleidigungen und Beschimpfungen prüfte, sagt, dass diese Ausdrücke für ihn zur Normalität geworden seien und ihm im Alltag einfach so herausrutschten; „Leider kann ich sie sehr leicht unbewusst verwenden. Sogar im Beisein der Familie meiner Frau...“

Auch Zeynep sagt, dass die Videos, die sie anfangs zum Weinen brachten, jetzt normal geworden sind: „Es gibt für mich keinen Unterschied mehr, ob jemand vor mir isst oder sich die Arme mit einer Klinge aufschneidet. Wenn er isst, schaue ich zu und prüfe es. Wenn er sich schneidet, schaue ich zu und prüfe es. Ich kann nichts mehr fühlen. Und das ist meiner Meinung nach eine sehr schlimme Sache. Wir verlieren unsere menschlichen Fähigkeiten, wir werden zu Robotern.“

Die klinische Psychologin Doç. Dr. Ayten Zara sagt: „Wenn man Inhalten ausgesetzt ist, die die schrecklichste, grausamste, hässlichste und bösartigste Seite der Menschheit zeigen, kann einen das von allem entfremden.“ Sie sagt, dass Mitarbeiter in einem solchen Job höchstwahrscheinlich Traumata, damit einhergehende Depressionen und als Folge davon eine Entfremdung von allen und allem erleben könnten.

IN DER PAUSE ZUR TOILETTE ODER ZUM PSYCHOLOGEN?

Im Büro von Telus Digital in Izmir gibt es eine Unterstützung namens „Wellness“ (Wohlbefinden) für die Mitarbeiter. Um jedoch einen Termin beim Wellness-Berater wahrzunehmen, müssen die Mitarbeiter auf zwei ihrer 15-minütigen Pausen verzichten.

Die Mitarbeiter können ihren Platz während des Tages nur für eine 45-minütige Mittagspause und vier 15-minütige Pausen verlassen. Sie müssen alle ihre Erledigungen wie Toilettengänge, Rauchen, Kopf freibekommen oder einen Snack essen in diese Pausen quetschen. Wenn sie zum Wellness-Berater gehen, reduziert sich die Anzahl der Pausen auf zwei. Übrigens ist diese Wellness-Unterstützung keine psychologische Therapie, sie hat eine begrenzte Wirkung und keine Kontinuität.

Laut der Psychologin Zara müssen an einem solchen Arbeitsplatz Maßnahmen zum Schutz der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter ergriffen werden, doch Zara sagt über diesen Wellness-Dienst: „Das ist absolut nicht ausreichend.“ Es müsse ein psychologisches Beratungszentrum im Unternehmen eingerichtet oder eine Vereinbarung mit einem externen Zentrum getroffen werden. Zu den Bedingungen, die Zara für ein sicheres und gesundes Umfeld aufzählt, gehören eine schützende Organisationskultur, keine überlangen Arbeitszeiten, ausreichend Freizeit und zudem „die Zahlung eines angemessenen Lohns“.

ETWAS MEHR ALS DER MINDESTLOHN

Der Lohn, den die Mitarbeiter von Telus Digital erhalten, liegt etwas über dem Mindestlohn, bei etwa 17.300 TL.  Alle diese Mitarbeiter beherrschen mindestens eine Fremdsprache, unter ihnen sind Ingenieure und arbeitslose Lehrer...  Sie arbeiten in vier wöchentlich wechselnden Schichten rund um die Uhr. Sie sagen, dass das Schichtsystem körperlich zermürbend sei und sich auch negativ auf ihr Sozialleben auswirke. Zusammen mit der Nachtschichtzulage und der Prämie für 98-prozentige Fehlerfreiheit steigt das Gehalt auf durchschnittlich 22.000 bis 23.000 TL. Doch schon eine Verspätung von zwei Minuten bei der Pause kann dazu führen, dass der Nachtbonus gestrichen wird.

Die Mitarbeiter von Telus Digital traten Anfang 2024 der Gewerkschaft Çağrı-İş bei, um ihre Arbeitsbedingungen zu verbessern. Das Arbeitsministerium bestätigte im Juli, dass die Gewerkschaft die erforderliche Mitgliederzahl erreicht habe, und erteilte ihr die Befugnis, Tarifverhandlungen zu führen. Doch noch bevor die ersten Tarifverhandlungen begannen, legte der Arbeitgeber Einspruch gegen die Mitgliederzahlen ein und wandte sich an das Gericht. Einer der Gründe, die er anführte, war, dass es „ungewöhnlich“ sei, in einer so kurzen Zeit von 6 Monaten eine solche Mitgliederzahl zu erreichen. Die erste Anhörung in dem monatelangen Gerichtsverfahren fand am 1. Oktober statt. Während das Gerichtsverfahren andauert, werden aktive gewerkschaftlich organisierte Mitarbeiter am Arbeitsplatz aus verschiedenen Gründen entlassen, während gleichzeitig neue Mitarbeiter eingestellt werden, wodurch der Anteil der gewerkschaftlich organisierten Mitarbeiter sinkt.

GEWERKSCHAFTSPROZESS WIEDER AM ANFANG

Darüber hinaus wurde infolge eines Einspruchs des Arbeitgeberverbandes beim Staatsrat (Danıştay) der Wirtschaftszweig, in dem Telus Digital tätig ist, von „Kommunikation“ in „Büroangestellte“ geändert. Das bedeutet, dass alle gewerkschaftlichen Bemühungen von vorne beginnen müssen.

Hakan Şimşek, Berater der Gewerkschaft Çağrı-İş, sagt, dass Unternehmen wie Telus Digital ihre Aktivitäten in unterentwickelte Länder wie die Türkei verlagern. Einer der Gründe dafür sei das Vorhandensein junger, gebildeter und billiger Arbeitskräfte. Der zweite Grund sei die geringe Anzahl gewerkschaftlich organisierter Arbeiter. Şimşek sagt: „Warum ist sie gering? Genau deshalb ist sie gering! Eigentlich organisieren sich die Menschen gewerkschaftlich. Aber sie ziehen den Prozess mit absurden Einsprüchen in die Länge.“

Telus Digital antwortete auf unsere Fragen mit dem Hinweis, dass die Prozesse den Gesetzen entsprechen: „Wir unternehmen große Anstrengungen, um das Arbeitsumfeld und die Bedingungen kontinuierlich zu verbessern. (...) Den Sicherheitsaudits zufolge erfüllen die Bedingungen, die wir an unseren Arbeitsplätzen bieten, alle Anforderungen.“

In den USA reichten Mitarbeiter, die für TikTok Inhalte moderieren, in den Jahren 2021 und 2022 aufgrund der psychischen Schäden, die sie erlitten hatten, Klage gegen TikTok ein. Facebook stimmte 2020 in einem von Inhaltsmoderatoren angestrengten Prozess zu, den Mitarbeitern eine Entschädigung in Höhe von 52 Millionen Dollar zu zahlen.

* Aufgrund der Vertraulichkeitsvereinbarung, die sie mit dem Arbeitgeber unterzeichnet haben, wollten die Mitarbeiter nicht, dass ihre eigenen Namen verwendet werden. Im Bericht wurden Pseudonyme verwendet.