Neue Gefahr im Gesundheitstourismus: Patienten fordern Geld mit der Behauptung zurück, sie hätten keine Leistung erhalten

Einige ausländische Patienten, die sich in der Türkei behandeln ließen und in ihre Heimat zurückgekehrt sind, versuchen, ihre Behandlungskosten durch den Missbrauch des "Chargeback"-Systems (Rückbuchung) zurückzuerhalten. Experten haben kritische Warnungen vor dieser Betrugsmethode ausgesprochen, die Branchenvertreter in eine schwierige Lage bringt.

Während die Türkei zu einem globalen Zentrum für Gesundheitstourismus geworden ist, sieht sich die Branche in letzter Zeit mit einer neuen Missbrauchsmethode konfrontiert. Einige ausländische Patienten, die sich in der Türkei ästhetischen Eingriffen, Zahnbehandlungen, Haartransplantationen oder anderen medizinischen Operationen unterzogen haben, wenden sich nach ihrer Rückkehr in ihr Heimatland an ihre Banken und stellen einen "Chargeback"-Antrag. Dass Patienten ihr Geld mit der Behauptung zurückfordern, sie hätten "diese Dienstleistung nicht in Anspruch genommen" oder "eine mangelhafte Dienstleistung erhalten", bringt Krankenhäuser, Kliniken und Vermittlungsagenturen in ernsthafte finanzielle Schwierigkeiten.

Rechtsanwältin Özge Özmen Korkut, Mitglied der Kommission für Gesundheitsrecht der Anwaltskammer Izmir, erläuterte, was Gesundheitseinrichtungen und Agenturen rechtlich tun können, wenn sie mit dieser zunehmenden Betrugsmethode konfrontiert werden.

"SIE WOLLEN HOHE BEHANDLUNGSKOSTEN ZURÜCKERHALTEN"

Rechtsanwältin Özge Özmen Korkut wies auf den Ablauf des Prozesses hin und fasste die böswilligen Versuche der Patienten mit folgenden Worten zusammen:

"Wenn der Patient nach seiner Rückkehr in sein Heimatland mit dem Prozess nicht zufrieden war oder um die hohen Behandlungskosten zurückzuerhalten, wendet er sich an seine eigene Bank und behauptet: 'Ich habe diese Dienstleistung nicht erhalten' oder 'Ich habe eine mangelhafte Dienstleistung erhalten. Deshalb möchte ich mein Geld zurückerstattet bekommen'. Die Bank wendet sich daraufhin an Ihre Bank. Es wird der Nachweis verlangt, ob eine solche Dienstleistung tatsächlich erbracht wurde."

WIE KÖNNEN SICH GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN UND AGENTUREN SCHÜTZEN?

Um solche unberechtigten Rückerstattungsforderungen zu verhindern und die Bank zu überzeugen, ist eine sehr strikte Dokumentation von Beginn des Prozesses an erforderlich. Rechtsanwältin Korkut listete die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen wie folgt auf:

Alle Schritte, von der Ankunft des Patienten in der Türkei über den Transfer und die Hotelunterbringung bis hin zum Verlassen des Krankenhauses, sollten detailliert aufgezeichnet werden.

Einwilligungsformulare des Patienten, Aufnahmeunterlagen des Krankenhauses und Texte zur ausdrücklichen Zustimmung (konform mit KVKK/DSGVO) sollten klar abgelegt werden.

Im Falle eines möglichen Chargebacks ist es von entscheidender Bedeutung, diese Dokumente unverzüglich der betreffenden Bank vorzulegen.

"DIE BANK KANN DIE QUALITÄT DER DIENSTLEISTUNG NICHT BEWERTEN, DAS ENTSCHEIDET DAS GERICHT"

Korkut betonte, dass Banken keine juristischen Instanzen seien, und warnte Gesundheitseinrichtungen vor folgendem kritischen Detail:

"Achtung! Die Bank kann nicht feststellen, ob eine Dienstleistung mangelhaft war oder nicht. Dies ist Aufgabe des Gerichts. Wenn die Bank jedoch zu dem Schluss kommt, dass Sie diese Dienstleistung dem Patienten überhaupt nicht erbracht haben, kann sie den Chargeback-Prozess einleiten, und das Geld könnte an den Patienten zurückerstattet werden, bevor es Sie erreicht. Daher ist es äußerst wichtig, Ihre Unterlagen vollständig und korrekt zu erstellen. Denn man weiß nie, was passiert, nachdem der Patient in sein Heimatland zurückgekehrt ist."

Nachrichtenquelle: 12punto