Tanz mit der Allianz

Vielleicht haben einige von Ihnen den Film „Scent of a Woman“ (auf Deutsch: „Der Duft der Frauen“) gesehen, in dem Al Pacino – meiner Meinung nach auf dem Höhepunkt seines schauspielerischen Könnens – eine Tanzszene hat. Wenn das Gegenüber sein Handwerk versteht, ist Tanzen das Schönste auf der Welt, aber wenn man nicht versteht, was der andere tut oder tun will, wird der Tanz zur endlosen Qual. Im Handel ist es genauso. Die Regeln des Dienstleisters müssen klar sein, damit man weiß, was man tun kann.  

Unsere Geschichte beginnt vor etwa drei Jahren, wenn ich mich recht erinnere. Meine Frau wollte eine private Krankenversicherung für unsere Kinder abschließen. Ich ziehe es in solchen Fällen vor, mich an die Regeln des jeweiligen Maklers zu halten. Denn ich gehe davon aus, dass der Makler alles Notwendige bespricht. Welche Versicherungsgesellschaft er auch immer empfiehlt, die wird schon die richtige sein. Meine Frau sprach mit einem Makler in der Nähe, und er hielt eine Zusammenarbeit mit der Allianz für angemessen. Wir schlossen ergänzende Krankenversicherungen ab.

Normalerweise verwende ich für solche Dienste nicht meine eigene Telefonnummer, da ich sehr beschäftigt bin, aber irgendwie ist die Allianz an meine Nummer gelangt. Ständig kommen SMS-Nachrichten. „Möchtest du einen Kaffee trinken?“, „Würdest du dies oder jenes tun?“. Ich dachte mir, sie versuchen wohl, einen Lebensstil zu verkaufen, und versuchte, mich nicht daran zu stören. Aber innerlich dachte ich: „Mensch, das Treuesystem funktioniert in diesem Land ohnehin nicht! Es gibt ein Unternehmen namens SushiCO, bei dem wir sogar versuchen, eine Auszeichnung zu verleihen, und sie lehnen sie ab.“ Das Land glaubt also nicht einmal an die Loyalität derer, die sie am besten praktizieren. „Warum tut ihr nichts im Namen der Versicherung?“, frage ich mich, aber ich möchte es gar nicht erst aussprechen. Wie dem auch sei, zwei Jahre vergingen mit diesen Gedanken. 

Unsere Geschichte begann in diesem Herbst, als wir die Allianz-Versicherung verlängern wollten. Während wir mit den Anmeldeprozessen der Kinder und einigen Investitionsplänen beschäftigt waren, rief mich eines Tages meine Frau an und teilte mir mit, dass es ein Problem mit der ergänzenden Krankenversicherung der Allianz gebe. Ich verstand nicht, was unsere Beziehung, die zwei Jahre lang wunderbar lief, plötzlich gestört hatte?!? Ich fragte meine Frau. Als unser erstes Kind geboren wurde, hatte meine Frau eine gesundheitliche Beschwerde. Die Krankheit konnte nicht diagnostiziert werden, und sie heilte ohnehin ohne Behandlung aus. Seit zehn Jahren gab es diesbezüglich keine Probleme mehr. Aber vielleicht wollte die Allianz das zum Vorwand nehmen, um meiner Frau keine ergänzende Versicherung anzubieten. Wenn das vor einem Jahr passiert wäre, könnte ich es verstehen. Und wenn eine Diagnose gestellt worden wäre, könnte ich es auch verstehen, aber das kam völlig aus heiterem Himmel. Wie dem auch sei, nach einigen Gesprächen und etwa einem Monat konnten wir durch ärztliche Gutachten und Tests beweisen, dass keine Diagnose gestellt wurde, und sie entschieden sich, uns alle zu versichern. 

Einige Zeit verging, und hier begann das eigentliche Drama. An einem Sonntagmorgen, als wir uns als Familie auf das Frühstück vorbereiteten, fiel meine Frau, kaum dass sie aus dem Bett aufgestanden war, zu Boden. Jeder, der jemanden liebt, kann sich wohl vorstellen, was einem in diesem Moment durch den Kopf geht. Während ich mich noch freute, dass sie sich nirgendwo gestoßen hatte, sagte sie: „Mein Bein gehorcht mir nicht.“ Ich nahm sie in die Arme und wir fanden uns im Krankenhaus wieder. Zwischen den Kindern und dem Rest hatte ein schrecklicher Sonntag begonnen. Damit die Kinder sich nicht ansteckten, ließen wir sie im Auto, kontrollierten sie alle fünfzehn Minuten und brachten meine Frau über die Notaufnahme ins Krankenhaus. Zuerst wurden Röntgenaufnahmen und eine Tomographie gemacht. Aber nur ich weiß, was ich durchgemacht habe. Röntgenaufnahme wird gemacht, ich hebe meine Frau hoch, setze sie auf einen Stuhl, bringe sie zur Tür des Notarztes, gehe dann zum Parkplatz, um nach den Kindern zu sehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, gehe wieder hinein und mache dasselbe für die Tomographie. Da das Bein meiner Frau nicht funktionierte, musste ich sie auf jedes Gerät heben. 

Da bei der Röntgenaufnahme und der Tomographie nichts herauskam, wurde der Notarzt neugierig und rief den Neurologen des Krankenhauses (MedicalPark) von zu Hause herbei. Die Ärztin kam dankenswerterweise ohne zu zögern. Sie sprach mit uns über die Möglichkeit einer MS-Erkrankung. Natürlich hatten wir große Angst. Sie sagte jedoch, dass eine MRT gemacht werden müsse, um dies zu überprüfen, und dass dies erst gegen Morgen möglich sei, wenn das MRT-Gerät frei werde. Unsere Kinder im Auto, meine Frau kann nicht laufen und es steht der Verdacht auf MS im Raum. Sie können sich vorstellen, in welch schwieriger Lage wir alle waren. 

Die Neurologin sagte, sie müsse eine stationäre Aufnahme anordnen. Ich sagte natürlich: „Was auch immer getan werden muss.“ Ein Verwandter kam mit einem Ersatzschlüssel, den ich für die Kinder hinterlegt hatte, und holte sie zusammen mit meinem Auto ab. Wir führten die Aufnahmeprozeduren durch. Mit Tests, Aufnahme, Infusionen usw. wurde es Sonntag, 12 Uhr mittags. Da ich kein Auto hatte, sammelten wir unsere Bedürfnisse von hier und da zusammen und legten uns schlafen, ohne mit meiner Frau gegessen zu haben. Da die eigentliche Cafeteria des Krankenhauses am Sonntagabend nicht geöffnet war, fanden wir nicht einmal einen Snack. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich erzähle das nicht, um es zu dramatisieren. Ich möchte nur erklären, unter welchen Umständen wir die Entscheidung zur stationären Aufnahme trafen. Gegen Morgen wurde bei meiner Frau dreimal ein MRT durchgeführt. Gegen 8:00 Uhr morgens kam unsere Ärztin und überbrachte die erfreuliche Nachricht. Es könnte sich um einen eingeklemmten Nerv handeln. Sie sagte zwar, wir sollten noch eine Nacht bleiben, aber wir entschieden uns, nach Hause zu gehen, damit unsere Kinder draußen nicht völlig verwahrlosen. 

Bis zu diesem Moment dachten wir, wir hätten unsere ergänzende Versicherung. Dann kam der Mitarbeiter, der unsere Entlassungspapiere bearbeiten sollte, und sagte, dass die Allianz die Kostenübernahme für die Eingriffe nicht genehmigt habe. Ich erinnerte mich an das Sprichwort über Banken und den Regenschirm, aber wir hatten eine so schwere Nacht hinter uns und waren so besorgt um den Zustand unserer Kinder, dass ich die Zahlung leistete und wir gingen. Unser Neurologe schrieb ein spezielles Schreiben an die Allianz, doch es kam eine Ablehnung. Ich wollte gerade sagen, dass von dieser Allianz nichts mehr zu erwarten ist, da riefen sie mich an. Ich hätte die Zahlung nicht geleistet und sie könnten den Vertrag jederzeit kündigen. Sagen Sie mir jetzt: Ist diese Zahlung dieser Versicherungsgesellschaft, die beim Kassieren wie ein Falke zuschlägt, mit Recht, Gesetz und Moral vereinbar?