Was ist der Anwendungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes?

ANWENDUNGSBEREICH DES VERBRAUCHERSCHUTZGESETZES   -2-

FRAGE: WAS IST DER ANWENDUNGSBEREICH DES VERBRAUCHERSCHUTZGESETZES?

In Artikel 2 des Gesetzes Nr. 6502 ist der Anwendungsbereich wie folgt geregelt: „Anwendungsbereich: Dieses Gesetz deckt alle Arten von Verbrauchergeschäften sowie Praktiken gegenüber Verbrauchern ab.“

Der Anwendungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes ist auf zwei Konzepte beschränkt.

1- Verbrauchergeschäft.

2- Mangelhafte Ware.

3- Mangelhafte Dienstleistung.

FRAGE: WAS IST EIN VERBRAUCHERGESCHÄFT?

Der Anwendungsbereich des Gesetzes umfasst mangelhafte Waren und Dienstleistungen, die Gegenstand von Verkäufen im Rahmen eines Verbrauchergeschäfts sind. 

Zwischen Verbrauchern und Verkäufern kommt es häufig zu Problemen hinsichtlich der Qualität, der Form, der Funktionsfähigkeit oder der Tatsache, dass Produkte anders als beworben geliefert werden. Verbraucherkäufe sind eine Art von Kaufvertrag. Alle Kaufverträge, bei denen eine Partei ein Verbraucher und die andere Partei ein Verkäufer (natürliche oder juristische Person) ist, der gewerblich oder beruflich handelt, gelten als Verbrauchergeschäfte. Verbrauchergeschäfte haben den rechtlichen Charakter eines Kaufvertrags. Auf Verbrauchergeschäfte finden die Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz der Verbraucher (TKHK) Anwendung. Sofern das Gesetz keine Bestimmung für den konkreten Sachverhalt enthält, kommen das türkische Obligationenrecht (TBK) und andere allgemeine gesetzliche Bestimmungen zur Anwendung. 

Im Rahmen dieses Artikels werden mangelhafte Waren, die Gegenstand von Verkäufen im Sinne eines Verbrauchergeschäfts sind, sowie die Rechtsbehelfe bei Mängeln gemäß dem TKHK behandelt. Anschließend wird das Widerrufsrecht, eine weitere im TKHK geregelte Möglichkeit, mit den Folgen eines Mangels verglichen. Darüber hinaus wird das in der Praxis oft zu Streitigkeiten führende Verfahren zur Rückgabe mangelhafter Waren untersucht.

Was ist ein Verbraucher? Was bedeutet ein Verbrauchergeschäft?

Das Verbrauchergericht ist für Streitigkeiten zuständig, bei denen mindestens eine der Parteien ein „Verbraucher“ ist. Alle Klagen im Zusammenhang mit Verbrauchergeschäften werden vor dem Verbrauchergericht verhandelt. Die Begriffe „Verbraucher“ und „Verbrauchergeschäft“ werden im Gesetz Nr. 6502 wie folgt definiert:

? Verbraucher: Ein Verbraucher ist jede natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Das Gesetz Nr. 6502 schützt Personen, die eine fertige Ware oder Dienstleistung erwerben und diese in ihrem täglichen Leben nutzen oder verbrauchen. Wenn eine Person beispielsweise einen Rasierer kauft, um sich zu Hause zu rasieren, gilt sie als Verbraucher. Wenn sie denselben Rasierer kauft, um ihn in ihrem Geschäft zu verkaufen, ist sie kein Verbraucher, da sie zu gewerblichen Zwecken handelt.

? Verbrauchergeschäft: Damit ein Geschäft als Verbrauchergeschäft anerkannt werden kann, muss eine der Parteien der Rechtsbeziehung ein Verbraucher sein, während die andere Partei ein Verkäufer, ein Dienstleister oder eine in deren Namen handelnde natürliche oder juristische Person sein muss. Es ist Voraussetzung, dass das zwischen den Parteien abgeschlossene Geschäft für den Verbraucher nicht zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken erfolgt. Ein Verbrauchergeschäft bezeichnet jede Art von Vertrag und Rechtsgeschäft, das zwischen Verbrauchern und natürlichen oder juristischen Personen geschlossen wird, die auf den Waren- oder Dienstleistungsmärkten zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handeln – einschließlich juristischer Personen des öffentlichen Rechts – oder die in deren Namen oder für deren Rechnung handeln.

? A. VERBRAUCHERGESCHÄFT

? Die Definition des Verbrauchergeschäfts findet sich in Artikel 3 Absatz 1 Buchstabe l des Gesetzes Nr. 6502 über den Schutz der Verbraucher (TKHK). Demnach bezeichnet ein Verbrauchergeschäft jede Art von Vertrag oder Rechtsgeschäft, das zwischen Verbrauchern und natürlichen oder juristischen Personen geschlossen wird, die zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handeln – einschließlich juristischer Personen des öffentlichen Rechts – oder in deren Namen oder für deren Rechnung gehandelt wird. Dies umfasst unter anderem Werk-, Beförderungs-, Makler-, Versicherungs-, Auftrags- und Bankverträge. Wie aus dieser Definition hervorgeht, müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein, damit ein Vorgang als Verbrauchergeschäft anerkannt wird und eine daraus resultierende Streitigkeit in diesem Rahmen gelöst werden kann. Damit ein Vorgang als Verbrauchergeschäft gilt, muss Folgendes vorliegen:

I. Der Begriff der mangelhaften Ware

„Ein Mangel ist ein Defekt oder eine Unzulänglichkeit, die an der Kaufware auftritt und den Verbraucher daran hindert, die Ware wie vorgesehen zu nutzen [2]. Im Rahmen des TKHK ist eine mangelhafte Ware kurz gesagt ein Produkt, das nicht die Eigenschaften aufweist, die dem Verbraucher zugesichert wurden. Wenn man beispielsweise eine Tasse bestellt und diese zerbrochen ankommt, fällt dies unter den Begriff des Mangels; ebenso ist die Lieferung einer Tasse in einer anderen als der bestellten Farbe ein Beispiel für einen qualitativen Mangel.

In Artikel 8 des Gesetzes findet sich ebenfalls eine Definition für mangelhafte Ware;

„Es handelt sich um eine Ware, die zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher nicht dem zwischen den Parteien vereinbarten Muster oder Modell entspricht oder die objektiven Anforderungen nicht erfüllt und somit vertragswidrig ist.“ [3]

An dieser Stelle bedeutet mangelhafte Ware, dass die Eigenschaften, die der Verbraucher beim Kauf berücksichtigt und auf die er vertraut hat, nicht vorhanden sind oder dass die Ware nicht über die Merkmale verfügt, die ein solches Produkt objektiv aufweisen sollte. Andererseits stellt es einen Mangel dar, wenn das Produkt nicht den Angaben auf der Verpackung, dem Etikett oder in Werbematerialien entspricht. Ebenso gelten Waren als mangelhaft, wenn sie materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel aufweisen, die den vernünftigerweise zu erwartenden Nutzen mindern oder aufheben.

Ein materieller Mangel ist hierbei ein Fehler, der die physische, chemische oder technische Beschaffenheit der Ware negativ beeinflusst, von dieser abweicht oder sie beeinträchtigt [4]. Wenn das gelieferte Produkt äußerlich nicht dem entspricht, was verkauft wurde, oder aufgrund des Fehlens einer dieser Eigenschaften den erwarteten Nutzen nicht erbringen kann, liegt ein materieller Mangel vor. Ein Beispiel hierfür wäre ein Stift, der bei der Lieferung zerbrochen ist.

Betrachtet man den wirtschaftlichen Mangel: Es ist offensichtlich, dass jedes Gut eine bestimmte Ertrags- oder Leistungsfähigkeit besitzt. Diese Kapazität bildet im Wesentlichen die wirtschaftliche Beschaffenheit des betreffenden Gutes. Wenn die verkaufte Ware unter normalen Bedingungen aufgrund ihrer Eigenschaften nicht die erforderliche Leistung oder den erwarteten Ertrag erbringt, liegt ein wirtschaftlicher Mangel vor. Ein Beispiel hierfür ist ein Fahrzeug, das mehr Kraftstoff verbraucht, als in der Werbung oder im Benutzerhandbuch angegeben [5].

Ein rechtlicher Mangel bezeichnet Beschränkungen, die sich aus dem öffentlichen Recht ergeben und den Verbraucher daran hindern, das verkaufte Produkt zu nutzen oder darüber zu verfügen. In diesem Fall entspricht das verkaufte Produkt nicht den gesetzlichen Bestimmungen, sodass die entsprechenden Normen den Käufer daran hindern, das Gut vollständig zu nutzen. Fehlt beispielsweise für eine als Exportware verkaufte Sache das Ursprungszeugnis, liegt rechtlich ein Mangel vor [6]. Andererseits stellt es ebenfalls einen rechtlichen Mangel [8] dar, wenn die Ware zum Zeitpunkt des Verkaufs mit einer Pfändung belastet ist [7]. Besteht hingegen ein vorrangiges Recht eines Dritten an der verkauften Sache, wird dies nicht als rechtlicher Mangel, sondern als Problem im Rahmen der Haftung für Rechtsmängel (Eviktion) behandelt.

Tatsächlich gelten das Fehlen der in der Verpackung, auf dem Etikett, in der Produktbeschreibung oder im Benutzerhandbuch angegebenen Eigenschaften; das Fehlen der in der Werbung, auf Internetportalen oder in Anzeigen genannten Merkmale; die Nichteignung für den Verwendungszweck vergleichbarer Waren sowie Abweichungen von den durch den Verkäufer mitgeteilten oder in technischen Vorschriften festgelegten Eigenschaften als Vermutung für einen Mangel. Das Vorliegen eines oder mehrerer dieser Kriterien begründet gemäß Art. 8 Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzes (TKHK) die Vermutung, dass die Ware oder Dienstleistung mangelhaft ist. 

Darüber hinaus wird der Mangel weiteren Unterscheidungen unterzogen. Diese Differenzierungen helfen uns dabei, in verschiedenen Situationen angemessen zu reagieren. Die erste Unterscheidung ist die zwischen wesentlichen und unwesentlichen Mängeln. Wenn ein Zustand vorliegt, der die Gebrauchstauglichkeit der Ware vollständig oder teilweise aufhebt, spricht man von einem wesentlichen Mangel. Ist dies nicht der Fall, handelt es sich um einen unwesentlichen Mangel. Nur bei wesentlichen Mängeln kommen die Haftungsbestimmungen für Mängel zum Tragen [9]. Diese im türkischen Obligationenrecht (TBK) vorgenommene Unterscheidung ist auch auf verbraucherrechtliche Streitigkeiten anwendbar. 

Gleichzeitig kann der Mangel auch in wichtige und unwichtige Mängel unterteilt werden. Im Rahmen des TBK ist zu beobachten, dass das Rücktrittsrecht als eines der Wahlrechte nur bei wichtigen Mängeln ausgeübt werden darf.

Zudem kann der Mangel unter der Überschrift offenkundiger und nicht offenkundiger Mangel in zwei Kategorien unterteilt werden. Ein offenkundiger Mangel bezeichnet eine Situation, in der der Käufer einen Fehler mit seinen fünf Sinnen unmittelbar und offensichtlich wahrnehmen kann. Im Gegensatz dazu gibt es Mängel, die nicht sofort erkennbar sind; diese werden als nicht offenkundige Mängel bezeichnet. Kurz gesagt: Offenkundige Mängel sind solche, die der Käufer kennt oder kennen müsste. Bei offenkundigen Mängeln hat der Käufer selbstverständlich kein Recht, die Mängelhaftung geltend zu machen. Der Verkäufer kann jedoch für nicht offenkundige Mängel im Rahmen der Mängelhaftung zur Verantwortung gezogen werden [10]. Es ist logisch, diesen Sachverhalt bei Verbrauchern in gleicher Weise zu handhaben. 

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Unterscheidung zwischen offenen und versteckten Mängeln. Nicht offenkundige Mängel können in offene und versteckte Mängel unterteilt werden. Der Begriff „offener Mangel“ wird verwendet, wenn es sich um Mängel handelt, die nach Abschluss des Kaufvertrags und Erhalt der Ware bei einer Überprüfung der Ware sichtbar und erkennbar sind [11]. Damit ein offener Mangel vorliegt, muss dieser nach einer üblichen Überprüfungstätigkeit bemerkt werden können. Bei versteckten Mängeln reicht eine übliche Überprüfung nicht aus. Während offene Mängel solche bezeichnen, die durch eine Prüfung entdeckt werden können, umfassen versteckte Mängel solche, die erst durch den Gebrauch zutage treten. Versteckte Mängel zeigen sich erst mit der Zeit und durch die Nutzung. Ein Beispiel für einen offenen Mangel ist eine Tasche, bei der man sofort nach Erhalt ein Loch feststellen kann.

Ein in der Praxis häufig vorkommendes Beispiel für einen versteckten Mangel ist der Fall, dass bei Autos bestimmte Komponenten erst nach einer gewissen Nutzungsdauer nicht die erforderliche technische Leistungsfähigkeit aufweisen. Ein Sonderfall liegt vor, wenn der Verkäufer den Käufer täuscht, indem er Eigenschaften vortäuscht, die nicht vorhanden sind, und damit seine Aufklärungspflicht gegenüber dem Käufer vorsätzlich verletzt [12]. In diesem Fall liegt ein arglistig verschwiegener Mangel vor, und bei einem versteckten Mangel entfällt die für die Rügefrist vorgesehene Verjährung. Es ist festzuhalten, dass die Mängelhaftung geltend gemacht werden kann, sofern der Mangel innerhalb der Verjährungsfrist auftritt und unverzüglich gerügt wird. Tatsächlich enthält Art. 12 Abs. 3 TKHK eine entsprechende Regelung. Man darf jedoch nicht vergessen: Wer die Mängel der verkauften Ware wissentlich in Kauf nimmt oder die Ware trotz des Mangels akzeptiert, verzichtet damit auf seine Rechte aus der Mängelhaftung. 

II. Mangelhafte Erfüllung

Die mangelhafte Erfüllung bezeichnet, ähnlich wie bei mangelhaften Waren, den Umstand, dass die verkaufte Ware nicht die vom Verkäufer zugesicherten oder die für den Verwendungszweck notwendigen Eigenschaften aufweist. Bei einer mangelhaften Erfüllung wird zwar die vertraglich vereinbarte Ware geliefert, jedoch fehlen die vom Verkäufer garantierten Merkmale oder die für diese Ware erforderlichen wesentlichen Eigenschaften. 

MANGELHAFTE DIENSTLEISTUNG

FRAGE: WAS IST EINE MANGELHAFTE DIENSTLEISTUNG? WELCHE FÄLLE GELTEN ALS MANGELHAFTE DIENSTLEISTUNG?

Die mangelhafte Dienstleistung ist in Artikel 13 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucher definiert. Demnach gilt eine Dienstleistung als mangelhaft, wenn sie nicht innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist beginnt oder nicht die von den Parteien festgelegten objektiven Merkmale aufweist. Dienstleistungen, die nicht die vom Dienstleister angegebenen oder in Internetportalen, Werbungen oder Anzeigen beworbenen Eigenschaften besitzen, oder die materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel aufweisen, welche den Wert oder den vom Verbraucher vernünftigerweise erwarteten Nutzen mindern oder aufheben, sind als mangelhaft einzustufen.

1- Eine mangelhafte Dienstleistung liegt vor, wenn die Dienstleistung nicht innerhalb der vertraglich festgelegten Frist beginnt.

2- Es handelt sich um eine Dienstleistung, die nicht dem vereinbarten Vertrag entspricht und die objektiv erforderlichen Eigenschaften nicht aufweist. 

3- Eine mangelhafte Dienstleistung muss die Qualität aufweisen, die durch den Zweck, den Umfang und die Anwendungsgrundsätze des Vertrages erforderlich ist. Der Dienstleister ist verpflichtet, die Dienstleistung vertragsgemäß zu erbringen.

Dienstleistungen, die materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel aufweisen, welche die vom Dienstleister angegebenen oder auf dem Internetportal, in Werbungen oder Anzeigen aufgeführten Eigenschaften sowie den von uns erwarteten Nutzen mindern oder aufheben, gelten ebenfalls als mangelhafte Dienstleistungen. 

Welche Wahlrechte hat der Verbraucher bei mangelhaften Dienstleistungen?

Wenn eine Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde, hat der Verbraucher folgende Rechte:

? Erneute Erbringung der Dienstleistung,

? Kostenlose Nachbesserung des aus der Dienstleistung resultierenden Werks,

? Minderung des Preises im Verhältnis zum Mangel,

? Rücktritt vom Vertrag

kann eines seiner Rechte gegenüber dem Anbieter frei wählen. Der Anbieter ist verpflichtet, diesem vom Verbraucher gewählten Anspruch nachzukommen.

Wenn eine kostenlose Reparatur oder eine erneute Erbringung der Dienstleistung für den Anbieter mit unverhältnismäßigen Schwierigkeiten verbunden wäre, kann der Verbraucher diese Rechte nicht geltend machen. Bei der Bestimmung der Unverhältnismäßigkeit werden Faktoren wie der Wert der Dienstleistung ohne Mangel, die Schwere des Mangels und die Frage, ob die Inanspruchnahme anderer Wahlrechte für den Verbraucher Probleme verursachen würde, berücksichtigt.

Innerhalb welcher Frist muss der Anspruch des Verbrauchers erfüllt werden, wenn er eines seiner Wahlrechte aufgrund einer mangelhaften Dienstleistung ausübt?

In Fällen, in denen der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt oder eine Minderung des Preises entsprechend dem Mangel wählt, wird der gezahlte Gesamtbetrag oder der geminderte Betrag dem Verbraucher unverzüglich zurückerstattet.

In Fällen, in denen eine kostenlose Reparatur oder eine erneute Erbringung der Dienstleistung gewählt wird, muss der Anbieter diesem Wunsch innerhalb einer angemessenen Frist nachkommen, wobei die Art der Dienstleistung und der Zweck, zu dem der Verbraucher diese in Anspruch nimmt, zu berücksichtigen sind, ohne dass für den Verbraucher ernsthafte Probleme entstehen. In jedem Fall darf diese Frist dreißig Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Geltendmachung des Anspruchs gegenüber dem Anbieter nicht überschreiten. Andernfalls steht es dem Verbraucher frei, seine anderen Wahlrechte auszuüben.

Wer trägt die Kosten, die aus der Ausübung der Wahlrechte bei mangelhaften Dienstleistungen entstehen?

Alle Kosten, die durch die Ausübung der Wahlrechte entstehen, werden vom Anbieter getragen. Der Verbraucher kann zusätzlich zu einem dieser Wahlrechte gemäß den Bestimmungen des türkischen Obligationenrechts auch Schadensersatz verlangen.

Wie lang ist die Verjährungsfrist bei mangelhaften Dienstleistungen?

Sofern in Gesetzen oder im Vertrag keine längere Frist festgelegt ist, unterliegt die Haftung für mangelhafte Dienstleistungen einer zweijährigen Verjährungsfrist ab dem Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung, selbst wenn der Mangel erst später auftritt.

Wurde der Mangel durch grobes Verschulden oder Arglist verschwiegen, findet die Verjährungsregelung KEINE Anwendung.

Eine Dienstleistung ist die Erledigung einer Aufgabe für jemanden oder die Ausführung einer Arbeit, die jemandem nützt (TDK). Dienstleistungen sind weitgehend immaterielle (nicht mit den Sinnen wahrnehmbare) Güter. Wenn sie vollständig immateriell sind, werden sie direkt vom Erbringer an den Nutzer übertragen; sie sind nicht transportabel, nicht lagerfähig und in der Regel sofort verderblich.

Arbeiten, die zur Befriedigung von Bedürfnissen unter verschiedenen Zielsetzungen durchgeführt werden, nennt man Dienstleistungen. Insbesondere auf nationaler Ebene sind Dienstleistungen für die Aufrechterhaltung des gesellschaftlichen Lebens von großer Bedeutung. Zu den wichtigsten zählen Gesundheits-, Sicherheits- und Transportdienstleistungen. Diese Dienstleistungen haben jeweils eigene Dynamiken. Dadurch repräsentieren die ihnen innewohnenden Dynamiken unterschiedliche Merkmale. Die so gewonnenen Eigenschaften ermöglichen eine effizientere Erbringung der Dienstleistung.

FAZIT

Der sehr schnell ablaufende Verkaufsprozess bringt naturgemäß auch einige Schwierigkeiten mit sich. In manchen Fällen verfügen Verbraucher möglicherweise nicht über ausreichende Informationen zu den gekauften Waren, oder sie wissen nicht, wie sie reagieren sollen, wenn sie ein Produkt erhalten, das sich von ihren Erwartungen unterscheidet oder beschädigt ist. 

Daher ist es wichtig, die Möglichkeiten, die im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes (TKHK) zum Schutz des Verbrauchers in Anspruch genommen werden können, genau zu kennen. Ein bewusstes Verbraucherverhalten kann die Benachteiligungen auf dem Produktmarkt verringern und sogar die Qualität steigern. Zum Abschluss dieses Artikels über den Geltungsbereich des Gesetzes sollte stets daran erinnert werden, dass Konsum eher ein Zweck als ein Mittel sein sollte. Das Verbraucherbewusstsein beginnt an diesem Punkt.