Die Kultur des „Hit-and-Run“, Somalia und Digitürk

Wenn Sie fragen, warum die Japaner so erfolgreich sind, gibt es darauf eine Antwort in einem einzigen Wort:

Weil sie ehrlich sind.

Vor Jahren habe ich in Tokio den Preis einer Nikon-Kamera geprüft; es standen zwei identische Kameramodelle nebeneinander, doch der Preis der einen war fast ein Drittel günstiger als der der anderen. Ich fragte den Verkäufer: „Sind diese beiden identisch?“ Er sagte: „Ja“. Als ich fragte: „Warum ist diese dann günstiger?“, antwortete er:

„Ja, beide sind gleich, aber die teure wurde in Japan hergestellt, die andere ist ein Produkt aus Indonesien.“

In einem anderen Land, uns eingeschlossen, hätte man, da beide identisch sind, einfach für beide den gleichen Preis verlangt und sie verkauft, ohne sich weiter Gedanken zu machen. Ebenfalls in Japan, als das Taximeter eines von zwei Taxis, die zum selben Ziel fuhren, zu viel anzeigte, verlangte der Fahrer nur den Betrag des anderen Taxis und nahm nicht mehr. Genau darin lag der Unterschied Japans; nicht Raub oder eine „Hit-and-Run“-Kultur waren wichtig, sondern Ehrlichkeit.

Als ich die Art und Weise sah, wie Digitürk seine Abonnenten täuscht – wie ich im folgenden Beispiel erläutern werde –, musste ich an diese Ehrlichkeit der Japaner denken. Ich werde Ihnen nun berichten, was einem Digitürk-Abonnenten widerfahren ist; er schilderte es so:

Xxx

„Wie Sie wissen, hat das Wetter begonnen, sich zu verschlechtern. Nach einer stürmischen Nacht war das Digitürk-Gerät zu Hause defekt. Als Abonnent wandte ich mich an das Callcenter. Nachdem sie mich ein oder zwei Tage hingehalten hatten, schickten sie einen Kundendienst. Schließlich entschieden sie, dass die Digitürk-Box zu Hause defekt sei und tauschten sie gegen eine neue aus. Beim Austausch erwähnten sie keinerlei Kosten. Ich fragte sie sogar: ‚Sie haben die Box gewechselt, wird die Fernbedienung nicht auch gewechselt?‘ Nein, sie sagten: ‚Benutzen Sie die, die Sie haben‘ und gingen. Was glauben Sie, was passierte? Nach einer Weile kam eine Rechnung über 1.839 Lira und 33 Kuruş. Das ist ein Sechstel des Mindestlohns; wenn ich also zum Mindestlohn arbeiten würde, hätten sie mir mein gesamtes Einkommen von 5 Tagen auf einmal in Rechnung gestellt. Dann sah ich mir die Details der Rechnung an:

1625 TL Festplattengebühr

70 TL Gebühr für verlorene Fernbedienung

80,33 TL Hauptpaket

64 TL Zusatzpakete.

Gesamt: 1.839,33 Lira.

Ich rief sofort das Callcenter von Digitürk unter der Nummer 4737373 an. ‚Mein Herr, Ihr Gerät war defekt, sie haben es ausgetauscht, deshalb‘, sagten sie. Aber Sie sagten doch, das Gerät sei kostenlos. Und wenn Sie eine Festplatte in das Gerät eingebaut haben, warum haben Sie mich nicht gewarnt, dass diese über 1625 Lira kostet? Warum haben Sie mir das 1625-Lira-Gerät ohne meine Zustimmung überlassen und mir die Rechnung einfach vor die Nase gesetzt?

Keine Antwort von der Gegenseite.

Und warum haben Sie mir keine neue Fernbedienung gegeben, warum haben Sie das berechnet?

Auch darauf gab es keine Antwort.

Ich wollte mein Digitürk-Abonnement kündigen. ‚Das können wir machen, aber Sie haben einen Vertrag, dafür verlangen wir auch noch 450 Lira‘, sagten sie dreist, obwohl ich einen solchen Vertrag gar nicht unterschrieben hatte.

Außerdem müssen Sie Ihre Box in einem Büro irgendwo (natürlich am anderen Ende der Stadt) abgeben.‘“

Kurz gesagt, die Kosten für die nach einer stürmischen Nacht defekte Digitürk-Box überstiegen 2000 Lira, das 20-jährige Abonnement des Bürgers endete, und der Weg zur Filiale am anderen Ende der Stadt kam noch hinzu.

Wir wissen, dass Digitürk zur katarischen Bein Media Group gehört. Offensichtlich haben wir es hier nicht mit japanischer Ehrlichkeit zu tun; im Gegenteil, wir können denjenigen, die Arabisch sprechen, unsere Probleme auf Türkisch nicht erklären.

Während sie darauf achten, die normalen Rechnungen günstig zu halten, haben sie Methoden gefunden, die Rechnung mit anderen Vorwänden aufzublähen. Ist die Digitürk-Box bei jemandem zu Hause defekt? Drück ihm die Rechnung auf, denn in der Türkei gibt es keine Gerechtigkeit, keine Beschwerdestelle; wenn man sein Recht sucht, bekommt man erst nach drei Jahren eine Antwort.

Dabei wissen wir alle, dass man selbst einen Kühlschrank, den man im Internet gekauft hat, zurückgeben kann, wenn er einem nicht gefällt, aber diese Regel scheint für das Digitürk der Katarer nicht zu gelten.

Die Türkei ist mittlerweile an einem Punkt angelangt, an dem der Sohn des somalischen Präsidenten kommt, den unglücklichen Kurier, einen zweifachen Familienvater, anfährt, tötet und flieht, und man es erst später bemerkt.

Der Sohn eines jemenitischen Ministers kommt, fährt einen Bürger an, verletzt ihn und flieht.

Wenn man einen Beamten wie einen Minister darauf anspricht, beendet er das Thema mit den Worten: „Mein Bruder, ist jetzt die Zeit dafür? Es gibt Palästina.“

Dabei weiß man, dass auch in der Palästina-Frage die Schiffe in eine andere Richtung fahren und die Erklärungen in eine andere Richtung gehen.

Das Land hat sich in eine Arena verwandelt, in der jeder nach dem Motto ‚Jeder nimmt sich, was er kriegen kann‘ handelt.

Möge Gott Erbarmen haben.