Können sich Rückgaberichtlinien ändern? Unternehmen suchen nach Lösungen

Aufgrund von ungerechtfertigten Warenrücksendungen weisen E-Commerce-Unternehmen darauf hin, dass die Logistik-, Arbeits- und Finanzkosten steigen, und fordern eine Einschränkung bei der Rückgabe bestellter Pakete.

Ein großer Teil der Online-Käufer sendet die gekauften Produkte aus verschiedenen Gründen zurück, was für E-Commerce-Unternehmen erhebliche finanzielle Belastungen mit sich bringt.

PASSFORM-PROBLEME SIND DER HAUPTGRUND FÜR RÜCKSENDUNGEN

Zurückgegebene Produkte werden für Unternehmen zu einem ernsthaften finanziellen Problem. Nicht nur der Rückversand selbst, sondern auch die Prozesse, die notwendig sind, um die retournierten Artikel wieder verkaufsfähig zu machen, treiben die Kosten in die Höhe. Untersuchungen zeigen, dass die Rückgabequoten insbesondere in der Bekleidungsbranche hoch sind. Gründe wie Passformprobleme oder Nichtgefallen des Stils stehen dabei im Vordergrund.

RÜCKSENDUNGEN VERURSACHEN FINANZIELLE BELASTUNGEN

Obwohl E-Commerce-Unternehmen versuchen, die Logistik und Bestandsverwaltung von Retouren effizient zu gestalten, sind viele der Ansicht, dass dieser Prozess finanziell nicht nachhaltig ist. Die Bearbeitung der zurückgesandten Produkte, um sie erneut verkaufen zu können, führt oft zu einem erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand.

EINSCHRÄNKUNGEN BEI RÜCKGABERICHTLINIEN KÖNNEN ZU KUNDENVERLUSTEN FÜHREN

Die kostenlose Rückgabeoption, die Unternehmen im Rahmen der Verbraucherrechte anbieten, ist eigentlich ein wichtiger Faktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen befürchten jedoch, dass die steigenden Rückgabequoten die Kosten weiter in die Höhe treiben. Obwohl einige Firmen erwägen, Rückgaberichtlinien zu verschärfen oder Rücksendungen sogar zu begrenzen, wird befürchtet, dass dies zu Kundenverlusten führen könnte.

UMWELTAUSWIRKUNGEN VON RÜCKSENDUNGEN

Vertreter der E-Commerce-Branche betonen, dass hohe Rückgabequoten nicht nur die Logistik belasten, sondern auch die Umweltauswirkungen erhöhen. Viele Unternehmen weisen darauf hin, dass die Verpackungen unbeschädigt bleiben müssen und die Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden sollten, damit sie wieder verkaufsfähig sind. Zudem müssen retournierte Produkte oft zu niedrigeren Preisen verkauft werden, was die Rentabilität schmälert.

PRODUKTBESCHREIBUNGEN MÜSSEN DETAILLIERT SEIN

Branchenexperten empfehlen Unternehmen, ihre Produktbeschreibungen detaillierter zu gestalten, bessere Bilder zu verwenden und den Kunden präzise Informationen zu Größen und Eigenschaften bereitzustellen, um Rücksendungen zu reduzieren. Letztendlich müsse jedoch ein Gleichgewicht bei den Rückgaberichtlinien gefunden werden, das sowohl den Verbraucher als auch den Verkäufer zufriedenstellt.

"UNSER TÄGLICHER VERLUST DURCH VERSANDKOSTEN BETRÄGT ZEHNTAUSEND LIRA"

Tuğba Ulusan, Inhaberin eines E-Commerce-Unternehmens, erklärte gegenüber einem IHA-Reporter: "Wir sind eine Damenmodemarke, aber ich möchte über die Schwierigkeiten sprechen, denen wir im E-Commerce begegnen. Besonders beim Versand. Wir versenden täglich durchschnittlich fünfhunderttausend Pakete. Etwa zehn Prozent dieser Pakete kommen als Retoure zu uns zurück. Das sind Pakete, die unsere Kunden nie angenommen haben. Da die niedrigsten Versandkosten derzeit bei 100 Lira beginnen, liegt unser durchschnittlicher täglicher Verlust durch den Versand bei zehntausend Lira."

"BEI RÜCKSENDUNGEN SOLL DER VERBRAUCHER DIE HIN- UND RÜCKVERSANDKOSTEN TRAGEN"

Ulusan berichtete, dass sich viele E-Commerce-Unternehmen über die Rücksendungen beschweren, und sagte: "Ich spreche hier eigentlich im Namen aller E-Commerce-Unternehmen. Vor etwa zwei Jahren wurde ein Gesetz verabschiedet, das besagt, dass 'der Verbraucher bei Rücksendungen die Kosten für den Hin- und Rückversand tragen soll', aber dieses ist noch nicht in Kraft getreten. Wir als E-Commerce-Unternehmen möchten, dass dieses Gesetz so schnell wie möglich umgesetzt wird."

"ABENDKLEIDER WERDEN AUF EINER HOCHZEIT GETRAGEN UND DANN AN UNS ZURÜCKGESCHICKT"

Ulusan fügte hinzu: "Eines unserer größten Probleme ist, dass es viele Produkte gibt, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, wie Unterwäsche und Schmuck. Wir als Bekleidungsunternehmen fordern, dass die Rückgabemöglichkeit auch bei Abendkleidern aufgehoben wird. Neben den gutgläubigen Kunden gibt es leider auch Kunden mit bösen Absichten. Die von uns versandten Abendkleider werden an dem Tag auf einer Hochzeit getragen und dann an uns zurückgeschickt. Sie kommen entweder mit Parfümgeruch oder Schweißgeruch bei uns an, und wir müssen dann auch noch die Kosten für die chemische Reinigung tragen."

"DIE VERSANDTÜTEN KOMMEN ZERFETZT AN"

Ulusan wies darauf hin, dass die zurückgesandten Pakete auch der Natur schaden: "Denn wenn unsere Kartons zurückkommen, sind sie zerfetzt. Die Versandtaschen kommen zerfetzt an und können nicht wiederverwertet werden. Wir als E-Commerce-Unternehmen erwarten, dass in dieser Hinsicht die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden."

"ICH BIN KEIN BEFÜRWORTER VON RÜCKSENDUNGEN"

Ein Verbraucher sagte: "Ich finde es nicht ethisch, Produkte zurückzuschicken. Schließlich werden dort die Körpermaße angegeben. Wir fügen der Gegenseite einen Schaden zu. Ich bin kein Befürworter von Rücksendungen. Ich schicke nur sehr selten etwas zurück."

Nachrichtenquelle : 12punto