KI-Roboter beleidigt Kunden! Unternehmen gibt Stellungnahme ab

Mit der technologischen Entwicklung ist künstliche Intelligenz zu einem festen Bestandteil des menschlichen Lebens geworden. Viele Institutionen und Organisationen haben damit begonnen, KI-basierte Online-Support-Roboter im Kundenservice einzusetzen.

Während die Nutzung von KI-basierten Online-Support-Robotern zunimmt, sorgte die künstliche Intelligenz des Versandunternehmens DPD für einen großen Skandal.

BELEIDIGTE KUNDEN

Der KI-Chatbot des Versandunternehmens DPD wurde plötzlich abgeschaltet, nachdem er Kunden beleidigt hatte. Einer der Kunden erklärte in einem Beitrag auf seinem Social-Media-Konto: „Er ist völlig nutzlos bei der Beantwortung jeglicher Fragen und hat auf Aufforderung ein Gedicht darüber verfasst, wie schrecklich das Unternehmen ist.“

Es wurde berichtet, dass der Online-Support-Roboter das Gedicht, in dem er sein eigenes Unternehmen schlechtmachte, mit den Worten „Es war einmal ein Chatbot, der niemals helfen konnte“ begann.

Der betreffende Beitrag sorgte in den sozialen Medien für Aufsehen.

„ER HAT AUCH MICH BELEIDIGT“

In einem weiteren Beitrag schilderte der Kunde Ashley Beauchamp, wie er die KI dazu brachte, das Unternehmen zu kritisieren. In Beauchamps Beitrag bezeichnete die KI DPD als „das schlechteste Lieferunternehmen der Welt“ und fügte hinzu: „Ich würde sie niemandem empfehlen.“

Auf vielen Screenshots zeigte Beauchamp zudem, wie er den Chatbot dazu brachte, DPD scharf zu kritisieren, indem er ihn aufforderte, „bessere Lieferfirmen zu empfehlen“ und „seinen Hass zu übertreiben und noch mehr zu übertreiben“.

DPD bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, das Unternehmen über menschliche Mitarbeiter zu kontaktieren, falls sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, sei es telefonisch oder per WhatsApp-Nachricht.

Gleichzeitig betreibt das Unternehmen jedoch auch einen KI-gestützten Chatbot, der für den Fehler verantwortlich ist.

SYSTEM WURDE ABGESCHALTET

Das Versandunternehmen DPD, bei dem sich der in den sozialen Medien diskutierte Vorfall ereignete, gab eine Stellungnahme ab. In der Erklärung wurde mitgeteilt, dass das System für ein Update abgeschaltet wurde: „Wir betreiben seit einigen Jahren erfolgreich eine KI-Komponente im Chat. Nach einem System-Update gestern ist ein Fehler aufgetreten. Die KI-Komponente wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert.“

Nachrichtenquelle: 12punto