Die „Chargeback“-Formel für Opfer von Online-Betrug: So erhalten Sie Ihr Geld zurück!

Während Betrugsfälle bei Online-Einkäufen von Tag zu Tag zunehmen, geben viele Verbraucher auf, weil sie glauben, ihr Geld verloren zu haben.

Dabei gibt es für diejenigen, die mit Kredit- oder Bankkarte bezahlt haben, einen deutlich schnelleren Weg, das Geld zurückzubekommen, ohne monatelange Gerichtsverfahren abwarten zu müssen: Chargeback (Rückbuchung). 

WAS IST EIN CHARGEBACK UND WIE FUNKTIONIERT ES?

Ein Chargeback ist ein Verfahren, bei dem ein Karteninhaber eine Transaktion beanstandet und die Rückerstattung des Geldes über die Bank verlangt. In diesem System, das im Rahmen des Verbraucherrechts und internationaler Bankenregeln funktioniert, liegt die Beweislast beim Verkäufer.

IN WELCHEN FÄLLEN KANN MAN SICH BEWERBEN?

* Wenn das bestellte Produkt überhaupt nicht geliefert wurde.

* Wenn das Produkt von der Beschreibung abweicht, mangelhaft oder gefälscht ist.

* Wenn die Dienstleistung (Hotelreservierung, Flugticket usw.) nicht erbracht wurde.

* Wenn ohne Ihr Wissen eine doppelte Abbuchung von der Karte vorgenommen wurde.

HIER IST DER PROZESS ZUR RÜCKERSTATTUNG SCHRITT FÜR SCHRITT 

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank: Rufen Sie den Kundenservice der Bank an, zu der Ihre Karte gehört, oder suchen Sie eine Filiale auf.

2. Verwenden Sie das richtige Schlüsselwort: Sagen Sie während des Gesprächs nicht einfach „Ich wurde betrogen“, sondern verwenden Sie den Fachbegriff: „Ich möchte eine Transaktionsreklamation (Chargeback) einleiten“.

3. Geben Sie Ihren Grund an: Füllen Sie Ihr Reklamationsformular mit Angaben wie „Dienstleistung/Produkt nicht erhalten“ oder „Produkt entspricht nicht der Beschreibung“ aus.

4. Prüfungsverfahren: Ihre Bank fordert von der Gegenbank, an die das Geld überwiesen wurde, einen Nachweis über die Transaktion an. Wenn die Gegenseite keinen gültigen Versandbeleg oder Nachweis über die Zustellung des Produkts vorlegen kann, endet das Verfahren zugunsten des Verbrauchers.

WARUM IST ES SCHNELLER ALS DER WEG ÜBER DIE STAATSANWALTSCHAFT?

Während Verfahren bei der Staatsanwaltschaft und Vollstreckungsprozesse aufgrund bürokratischer Abläufe Monate oder sogar Jahre dauern können, läuft der Chargeback-Mechanismus über das Interbankensystem. Da die meisten Betrüger der Bank keinen offiziellen Nachweis vorlegen können, wird das Geld vom Konto des Verkäufers abgebucht und auf die Karte des Geschädigten zurückerstattet.

Um eine Transaktionsreklamation einreichen zu können, dürfen in der Regel nicht mehr als 120 Tage* seit der Transaktion vergangen sein. Daher sollte die Bank unverzüglich kontaktiert werden, sobald der Betrug bemerkt wird.

Nachrichtenquelle: 12punto