Garanti BBVA Mobile ausgefallen, Filialen blieben bis Mitternacht geöffnet
Millionen Nutzer von Garanti BBVA haben Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Mobile-Banking-Dienste. In einer Stellungnahme der Bank hieß es: „Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.“ Aufgrund der Störung blieben die Filialen der Bank, mit Ausnahme derer in Einkaufszentren, gestern Nacht bis 00:00 Uhr geöffnet.
In der gesamten Türkei kommt es bei der Mobile-Banking-App von Garanti BBVA, die von Millionen Menschen aktiv genutzt wird, zu einer erheblichen Zugriffskrise. Nutzer, die Transaktionen über die mobile Anwendung durchführen wollten, stießen auf die Systemmeldung: „Es tut uns leid, wir können Ihre Transaktion derzeit nicht ausführen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
WELLE DER EMPÖRUNG IN DEN SOZIALEN MEDIEN
Nutzer, die nicht auf die mobilen Dienste zugreifen konnten, äußerten ihren Unmut auf Social-Media-Plattformen. Da das Problem über einen längeren Zeitraum bestand, äußerten die Nutzer ihre Kritik an der Bank in zahlreichen Beiträgen.
ERSTE STELLUNGNAHME ERFOLGT
In einer ersten offiziellen Erklärung von Garanti BBVA hieß es: „Derzeit liegt eine technische Störung in unseren Systemen vor. Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.“ In einer weiteren Mitteilung wurde zudem klargestellt, dass das Problem nicht auf einen externen Angriff zurückzuführen sei.
„KEIN CYBERANGRIFF“
In der zweiten Stellungnahme der Bank wurde betont, dass die Zugriffsprobleme rein technischer Natur seien, und mit der Aussage „es liegt kein Cyberangriff vor“ wurden Sicherheitsbedenken ausgeräumt. In der Erklärung hieß es weiter: „Unsere zuständigen Abteilungen arbeiten intensiv daran, das Problem schnellstmöglich vollständig zu lösen.“
FILIALEN WAREN GESTERN NACHT BIS 00:00 UHR GEÖFFNET
Garanti BBVA gab bekannt, dass aufgrund der anhaltenden Zugriffsprobleme vorübergehende Maßnahmen ergriffen wurden, um Unterbrechungen der Bankdienstleistungen zu vermeiden.
In der letzten Mitteilung wurde erklärt: „Die technischen Störungen in unseren digitalen Kanälen und unserem Callcenter halten an. Wir arbeiten ununterbrochen an der schnellstmöglichen Lösung des Problems“, während gleichzeitig mitgeteilt wurde, dass alle Bankfilialen außerhalb von Einkaufszentren bis 00:00 Uhr geöffnet bleiben würden.
Die Bank informierte ihre Kunden mit der Aussage: „Damit Sie Ihre Bankgeschäfte erledigen können, bleiben alle unsere Filialen, mit Ausnahme der Standorte in Einkaufszentren, die gesetzlichen Schließzeiten unterliegen, heute Nacht bis 00:00 Uhr geöffnet.“
Nachrichtenquelle: 12punto
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