Anstieg bei Verbraucherbeschwerden! Mangelhafte Produkte und Versandprobleme stehen im Vordergrund

Jedes Jahr wird die Woche, in die der 15. März, der Welttag der Verbraucher, fällt, als "Woche des Verbraucherschutzes" begangen.

Aziz Koçal, stellvertretender Vorsitzender der Verbraucherkonföderation (TÜKON), erklärte anlässlich der Woche des Verbraucherschutzes, dass Verbraucher Beschwerden in Bereichen wie mangelhaften Produkten, verspäteten Lieferungen, Versandproblemen, irreführenden Rabatten und der Lieferung von Produkten ohne Rechnung einreichen. 

Koçal wies darauf hin, dass sich die meisten Beschwerden über mangelhafte Produkte auf Schuhe beziehen, und sagte: "Die meisten Beschwerden über Abonnementdienste kommen von Mobilfunkbetreibern. Seit 2024 haben auch die Versandprobleme zugenommen. Verbraucher beschweren sich über Situationen, in denen bestellte Produkte ohne Benachrichtigung storniert und zu höheren Preisen weiterverkauft werden, Produkte nicht mit den Bildern auf der Website übereinstimmen oder minderwertige und mangelhafte Produkte geliefert werden, sowie über verspätete Lieferungen, Versandprobleme, irreführende Rabatte und die Lieferung von Produkten ohne Rechnung."

Koçal machte auf den Anstieg der Beschwerden über Preissteigerungen, die Verbreitung von nachgeahmten und vermischten Produkten auf dem Markt sowie den zunehmenden Verkauf von Lebensmitteln, die die menschliche Gesundheit gefährden könnten, aufmerksam. Er erklärte, dass die Beschwerden über E-Commerce-Plattformen, Mobilfunkbetreiber und Versanddienste in den ersten beiden Monaten dieses Jahres angehalten hätten, und gab Informationen über die Arbeit der Konföderation bezüglich Verbraucherbeschwerden. Koçal betonte, dass Verbraucher über ihre Rechte informiert und sensibilisiert werden müssen, und äußerte sich wie folgt:

"Verbraucher sollten bei jedem Einkauf unbedingt Belege wie Quittungen oder Rechnungen aufbewahren. Insbesondere bei elektronischen Produkten sollte die Installation durch autorisierte Kundendienste erfolgen. Bei der Einreichung eines Antrags bei der Verbraucherschlichtungsstelle oder dem Verbrauchergericht sollten keine Unterlagen fehlen und der Anspruch im Antrag korrekt gewählt werden. Sie können Unterstützung bei Verbraucherverbänden zu diesem Thema erhalten. Verbraucher sollten ihre Rechte kennen und diese bis zum Ende einfordern, ohne dabei auf kleine Beträge zu achten."

BESCHWERDEN ÜBER WOHNUNGSGEBÜHREN NEHMEN ZU

İbrahim Güllü, stellvertretender Vorsitzender der Verbraucherkonföderation (TÜKONFED), erklärte, dass es im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg bei den Verbraucherbeschwerden gegeben habe, und sagte: "Neben der Erweiterung der Produkt- und Dienstleistungspalette waren das wachsende Bewusstsein der Verbraucher für die Rechtsverfolgung sowie die Tatsache, dass Beschwerdewege und Anträge einfach und kostenlos über E-Devlet gestellt werden können, wichtige Faktoren dafür."

Güllü erklärte, dass die Untersuchung der bei den Schlichtungsstellen und unter der Nummer Alo 175 eingegangenen Beschwerden zeige, dass Verbraucher Benachteiligungen durch mangelhafte Waren und Dienstleistungen erfahren. Er äußerte sich wie folgt: "Die Zunahme der Produktvielfalt, der Markteintritt neuer Akteure, die Diversifizierung der Verkaufsmethoden und die Verbreitung des E-Commerce, die Verlängerung der Garantiezeiten und die Interaktion durch Werbung haben die Beschwerden der Verbraucher im Waren- und Dienstleistungssektor erhöht."

Güllü gab Informationen zu den bei der TÜKONFED eingegangenen Beschwerden und hielt fest:

"Die Beschwerden der Verbraucher konzentrieren sich auf Themen wie mangelhafte Waren und Dienstleistungen, überhöhte Lebensmittelpreise, Nachahmungen und Verfälschungen, Preisunterschiede zwischen Etikett und Kasse, Provisionen bei Kartenzahlungen, Kartengebühren, Privatschulgebühren, Mietsteigerungen, Wohnungsbaugenossenschaftsgebühren, in Restaurants zu zahlende Gedeck- und Servicegebühren, Kundendienstleistungen nach dem Verkauf sowie Stornierungsgebühren für Abonnements."

Güllü fügte hinzu, dass die Beschwerden für das Jahr 2024 in den ersten beiden Monaten dieses Jahres generell anhalten und dass mit der Neufestlegung der Wohnungs- und Gebäudegemeinschaftsgebühren im Januar die Beschwerden über diese Gebühren zugenommen hätten.

DER GROSSTEIL DER BESCHWERDEN STAMMT AUS DEM EINZELHANDEL

Mehmet Bülent Deniz, Vorsitzender der Verbraucherverbandsföderation, erklärte unter Berufung auf Daten des Handelsministeriums, dass der Großteil der Anträge aus dem Einzelhandelssektor stamme. Deniz gab an, dass sich Verbraucher bei den Verbraucherschlichtungsstellen am häufigsten wegen "mangelhafter Waren" und "mangelhafter Dienstleistungen" beschweren, und fügte hinzu:

"Als Föderation verfolgen wir die Entwicklungen im Bereich der Verbraucherrechte seit 2012 genau. Wir spielen eine aktive Rolle bei Verbraucherbeschwerden mit unseren Mitgliedern in den Verbraucherschlichtungsstellen in verschiedenen Provinzen und Bezirken. Mit unserem E-Magazin, das wir jeden Monat regelmäßig herausgeben, haben wir die Aufgabe übernommen, Verbraucher zu informieren und zu sensibilisieren. Ab diesem Jahr haben wir unsere WhatsApp-Beschwerde-Hotline für Verbraucher in Betrieb genommen. Wir empfehlen unseren Verbrauchern, nicht aufzugeben, ihre Rechte einzufordern, wenn sie auf negative Situationen stoßen."

Nachrichtenquelle: AA