Während sich das Jahresende nähert, wurden Verbraucher dazu aufgerufen, die auf Kreditkarten, Bankkarten und Kundenkarten gesammelten Punkte zu überprüfen. Es wurde darauf hingewiesen, dass bei Einkäufen gesammelte Bonuspunkte, Meilen und Prämienpunkte je nach Kampagnenbedingungen zum Jahresende verfallen können.
Der stellvertretende Vorsitzende der Verbraucherkonföderation (TÜKONFED), İbrahim Güllü, erklärte, dass Verbraucher ihre Kartenguthaben und die Bedingungen für die Punkteeinlösung noch vor Jahresende überprüfen sollten. Güllü wies darauf hin, dass die Gültigkeitsdauer der gesammelten Punkte nicht nur bei Banken, sondern auch bei Treuekarten von Supermärkten, Bekleidungsgeschäften, Tankstellen und anderen Marken variieren kann.
Laut Güllü informieren einige Unternehmen gegen Jahresende per SMS oder E-Mail darüber, dass Punkte, die bis zu einem bestimmten Datum nicht genutzt werden, verfallen. Viele Verbraucher wissen jedoch nicht, wie viele Punkte sich auf ihren Karten befinden, ob diese Punkte ins neue Jahr übertragen werden oder wann das Verfallsdatum ist.
PUNKTEGUTHABEN SOLLTEN ÜBERPRÜFT WERDEN
Verbrauchern wird empfohlen, neben allen genutzten Kredit- und Bankkarten auch ihre Kunden- und Markenkarten zu kontrollieren. Die Punktezahl, das Verfallsdatum und die Übertragungsbedingungen können über die mobilen Apps der Banken, den Kundenservice oder die Ankündigungen der jeweiligen Unternehmen in Erfahrung gebracht werden.
Güllü betonte, dass die Kampagnenbedingungen und die Gültigkeitsdauer der Punkte geprüft werden sollten. Er riet dazu, die Punkte rechtzeitig entsprechend dem eigenen Bedarf zu nutzen, um bei rechtmäßig angekündigten Punkteverfällen keine Ansprüche zu verlieren. Zudem betonte er, dass Screenshots des Punktestands gemacht sowie SMS, E-Mails, Kampagnenankündigungen und Einkaufsbelege aufbewahrt werden sollten.
Es wurde darauf hingewiesen, dass Verbraucher, die der Meinung sind, dass Punkte rechtswidrig gelöscht wurden, zunächst einen schriftlichen Antrag bei der Bank oder dem betreffenden Unternehmen stellen können. Sollte dem Antrag nicht stattgegeben werden, wurde daran erinnert, dass je nach Art der Streitigkeit eine Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle (Tüketici Hakem Heyeti) eingereicht werden kann.
TÜKONFED stellt fest, dass Treuesysteme die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen und daher eine transparente Information von großer Bedeutung ist. Güllü merkte an, dass die Informationspflicht erfüllt werden muss, bevor die vom Verbraucher gesammelten Punkte verfallen, und dass erworbene Rechte geschützt werden müssen.
Nachrichtenquelle: 12punto
