Akbank führt KI-gestützten Sprachassistenten für Kreditprodukte ein

Akbank hat einen neuen KI-gestützten virtuellen Sprachassistenten eingeführt, um Kunden bei der Rückzahlung von Kreditprodukten schneller und individueller zu unterstützen.

Die von der Bank vorgestellte Lösung wurde mit agentenbasierten KI-Fähigkeiten, natürlicher Sprachverarbeitung und modernen Sprachtechnologien entwickelt. Das System kann in einem natürlichen Gesprächsfluss in Echtzeit mit Kunden kommunizieren, Fragen zu Rückzahlungsprozessen verstehen und Informationen sowie Anleitungen zu geeigneten Zahlungsoptionen bereitstellen.

Der Dienst, den Akbank als eine der ersten Lösungen dieser Art in der Branche vorstellt, zielt darauf ab, bei der Rückzahlung von Kreditprodukten Alternativen entsprechend den Kundenbedürfnissen zu bewerten und den Prozess besser steuerbar zu machen. Ein Teil der Anwendung ist zudem die Möglichkeit, das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Kundenbetreuer weiterzuleiten.

TECHNOLOGIE ZUR STÄRKUNG DES MENSCHLICHEN KONTAKTS

Çetin Düz, stellvertretender Generaldirektor für Kreditüberwachung und -nachverfolgung bei Akbank, betonte in seiner Bewertung der neuen Anwendung, dass die oberste Priorität der Bank darin bestehe, Kunden genau dann mit alternativen Zahlungslösungen zu unterstützen, wenn sie diese benötigen.

„Unser virtueller Sprachassistent mit agentenbasierten KI-Fähigkeiten bietet unseren Kunden im Gespräch die passende Zahlungsalternative, die sie benötigen. Dabei positionieren wir Technologie nicht als Ersatz für den menschlichen Kontakt, sondern als ein Element, das diesen stärkt.“

Düz erklärte, dass Kunden bei Bedarf weiterhin an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden können, um Unterstützung zu erhalten. Er betonte, dass man den Wert von KI-Investitionen darin sehe, das Kundenerlebnis zugänglicher, einfacher und vorausschauender zu gestalten, und merkte an, dass man weiterhin proaktive und personalisierte Unterstützung bei Zahlungslösungen anbieten werde.

Akbank setzt die Investitionen in Technologien der nächsten Generation, insbesondere in agentenbasierte Systeme und generative KI, fort, mit dem Ziel, digitale Lösungen zu entwickeln, die den täglichen Finanztransaktionen der Kunden einen Mehrwert bieten.

Nachrichtenquelle: 12punto